HäUFIG GESTELLTE FRAGEN

Häufig gestellte Fragen

Für jede der vier Dienstleistungen haben wir häufig gestellte Fragen beantwortet:

Neu & generalüberholt

Intensive Reinigung der Platine, Gehäuseteile oder Wickelungen. Tausch aller bekannter Verschleißteile wie Kondensatoren, Relais, Optokoppler, Lüfter, Kugellager und vieles mehr.

Gibt es eine Funktionsprüfung?

Alle Einheiten werden oder wurden umfangreich auf Funktion geprüft. Sollte etwas nicht prüfbar sein, wird das offen und ehrlich kommuniziert.

Geben Sie Support?

Für viele Einheiten haben wir die Testplätze selbst entwickelt und wissen wie diese Arbeiten. Daher können wir auch fast immer bei der Fehlersuche und Problemlösung behilflich sein.

Kann mir jemand bei den Einstellungen helfen?

Viele Einheiten müssen parametrisiert werden damit Sie einwandfrei funktionieren. Hierbei sind wir Ihnen gerne behilflich.

Wo finde ich die AGBs, Lieferinformationen und Zahlungsmöglichkeiten?

AGBs, Lieferinformationen, Zahlungsmöglichkeiten

Austausch

Was bedeutet “Austausch”?

Austausch bedeutet, dass Sie uns Ihre reparable Einheit zusenden und wir Ihnen, nach Prüfung, dann unser generalüberholtes Gerät überlassen.

Was mache ich, wenn die defekte Einheit nicht akzeptabel ist?

In diesem Fall können Sie entweder eine weitere Einheit als Ersatz einsenden oder einfach den Verkaufspreis bezahlen. Oft können wir preislich auch entgegenkommen wenn man die irreparablen Einheiten noch als Teilespender verwenden kann.

Gibt es eine Funktionsprüfung?

Alle Einheiten werden oder wurden umfangreich auf Funktion geprüft. Sollte etwas nicht prüfbar sein, wird das offen und ehrlich kommuniziert.

Geben Sie Support?

Für viele Einheiten haben wir die Testplätze selbst entwickelt und wissen wie diese Arbeiten. Daher können wir auch fast immer bei der Fehlersuche und Problemlösung behilflich sein.

Wo finde ich die AGBs, Lieferinformationen und Zahlungsmöglichkeiten?

AGBs, Lieferinformationen, Zahlungsmöglichkeiten

Reparatur

Ist der Kostenvoranschlag kostenfrei?

Eingangsprüfungen am Testplatz bis 30 min Umfang sind kostenfrei. Sollten weitere Tests oder Untersuchungen auf Bauteilebene notwendig sein, werden wir Ihnen den voraussichtlichen Aufwand mitteilen und um Freigabe bitten.

Was beinhaltet eine “Standardreparatur”?

Mehr über unsere Standardreparatur

Was sind die Durchlaufzeiten für die Standardreparatur?

Eine Standard-Reparatur dauert in der Regel 4-7 Werktage nach der Freigabe des Kostenvoranschlags. Häufig sind auch schnellere Durchlaufzeiten bei kleineren Servoantrieben oder Express-Reparaturen innerhalb von zwei Werktagen machbar.

Was bedeutet bei der Reparatur “ab 500€ z.B.”?

Das bedeutet den Mindestaufwand für eine Standard-Reparatur mit Überholung. Es können jedoch Mehrkosten durch den Ankauf von speziellen und manchmal teuren Ersatzteilen wie Encoder, Bremsen, Platinen notwendig sein.

Gibt es eine Funktionsprüfung?

Alle Einheiten werden oder wurden umfangreich auf Funktion geprüft. Sollte etwas nicht prüfbar sein, wird das offen und ehrlich kommuniziert.

Werden Einstellungen oder Parameter verändert?

Parameter müssen teilweise für die Probeläufe angepasst werden. Nach der Reparatur werden aber alle Einstellungen wieder zum Anlieferzustand zurückgesetzt.

Geben Sie Support?

Für viele Einheiten haben wir die Testplätze selbst entwickelt und wissen wie diese Arbeiten. Daher können wir auch fast immer bei der Fehlersuche und Problemlösung behilflich sein.

Kann ich etwas auch zum Testen schicken?

Sie können gerne auch Antriebe und Motoren zum Testen einsenden um die Fehlerursache zu lokalisieren. In diesem Fall würden wir jedoch den entstandenen Aufwand berechnen.

Was mache ich, wenn etwas nicht reparabel ist?

Wir versuchen immer, unseren Kunden eine Lösung anzubieten. Sollte einmal etwas nicht reparabel sein, helfen wir gerne bei der Suche nach Ersatzeinheiten oder alternativen Lösungsmöglichkeiten wie Retrofit (Nachrüstung).

Ist eine Express-Reparatur möglich?

Oft ist eine Express-Reparatur innerhalb von zwei Werktagen möglich. Dies hängt allerdings auch vom vorliegenden Defekt des Geräts und der Verfügbarkeit von Ersatzteilen ab.

Was sind die Standardreparaturzeiten?

Für eine Reparatur benötigen wir meist 4-7 Werktage. Das sind die durchschnittlichen Zeiten, die wir bei der Reparatur eines Standardfehlers Ihrer Geräte benötigen.

Kann ich die Einheiten zur Reparatur vorbeibringen?

Selbstverständlich! Sie finden unsere Werkstätten hier.

Wo finde ich die AGBs, Lieferinformationen und Zahlungsmöglichkeiten?

AGBs, Lieferinformationen, Zahlungsmöglichkeiten

Sie können sich gerne auf folgende Weise mit uns in Verbindung setzen:

Schreiben Sie uns eine Anfrage: [email protected] oder rufen Sie uns an: +49 6251 9888430

Kontaktieren Sie uns